澳门新葡官网进入网站8883-胖东来——雷军评价为神一般存在的河南零售企业巨头。

胖东来商贸团体公司，河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，建立于1995年3月。胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。

胖东来百货在许昌市、新乡市等都会拥有30多家连锁店、7000多名员工。胖东来起步于90年月中期，至今已有近20年的历史，能够生长到今天实属不易，他又是河南省当地（新乡、郑州、洛阳、南阳、信阳、许昌）的第一把交椅。马云歌颂它：“引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子。

”雷军歌颂它：“在中国一直是神般存在。”许昌人为何不在自己家门口买工具，反而从几十里外的乡村跑到胖东来买工具，大家再看看，岂论是乡村，还是城镇，人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋，险些各处都是胖东来，只管你也知道胖东来的工具或许还比别家超市贵，然而，最终你选择的还是胖东来，就连用饭也依赖胖东来，这说明晰什么？到底又是为什么？岂非仅仅只是垄断谋划吗？都被胖东来灌迷魂汤啦吗？在许昌的商业历史上，先后履历过百货大楼、莲城商厦、天都商厦、亚细亚、志德超市、九弟超市、银基超市、新开端超市、一峰超市、鸿宝百货三家电等等大巨细小众商家先后袍笏登场，履历战火纷纭，几进几出，猛烈鏖战，群雄逐鹿，直至今天胖东来一枝独秀，岂非这是上天唯独厚爱胖东来，有意的摆设不成？！让他洗礼，让他超脱。商品齐全、硬件设施到位、地理位置好、打折优惠运动多，这些是原因么？无可挑剔的服务态度，“不满足就退货”的谋划理念，引来了不少销售额。

家里无关紧要的工具随随便便就买了，不再犹豫，因为可以随时退。“用真品换真心”如同魔咒一样，牢牢的吸引了所有消费者。“我从未想过要把企业做多大，只想管好一个店。”当有的企业想方设法做大做强时，河南许昌的于东来却嫌自己的企业太“大”，试图以守为攻，抵御巨头的进攻。

他开办的胖东来生活广场年销售额达5亿元，连沃尔玛、家乐福等零售巨头都插不进脚。纵观2009年，零售巨头开疆拓土，圈地二三线都会，二三线市场的本土零售商岌岌可危，况且外洋零售商对本土企业一直虎视眈眈，伺机并购，其中年度最大的并购案要数韩国乐天百货以42.6亿元人民币巨资收购江苏时代零售，乐天借此一举杀入江苏、浙江、上海。

正当频繁上演“大鱼吃小鱼”，本土零售商大呼“狼来了”的时候，河南许昌胖东来却从不怕海内外的零售巨头。商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍表现，本土化水平很重要，相比外资，没有人比本土零售商更相识本区域情况，如果本土企业学习一些大企业的治理履历，再联合自身的本土优势，就一定能本土为王，而胖东来就是零售企业练好内功、本土为王最好的例子。

1995年建立的胖东来，从一家烟旅店起家，如今涉及超市、百货、专卖店、便利店多种业态。从服装、家电到首饰；从药品、餐饮到粮油果蔬，凡与日常生活息息相关的商品或服务险些无所不包，胖东来用一张麋集的商业网络垄断了许昌市，只有一小部门便利店和烟旅店在夹缝中生存。资深业内人士表现，胖东来的谋划没有秘诀，而是踏实地在服务上下功夫，主顾想要什么就给什么。

在胖东来，主顾就是上帝，楼层电梯收支口总有数名专职服务人员站立搀扶老人和孩子，不停轻声提醒搭客。曾有一个远道而来的老乡，想买几两荞麦面做“药引子”治病，其时胖东来并无此商品，服务员留下老乡的地址后，从别处采购来商品并送货上门。员工对主顾悉心的服务源于于东来一套人性化治理体系。

“一个月给他多发一万元，我就不相信他会跳槽？”于东来深谙商业模式最精髓的正是把最高的人为给最优秀的人才，最优秀的人才缔造最大的价值。在胖东来，最下层的员工每月收入2200元，加上公司股份，每个月可得300元。课长每年收入6万元，处长22万元，店长50万元，区域司理100万元。

不仅如此，于东来还把股份都分给员工，他自己不占任何股份。胖东来的每个员工都有一本“计划手册”，包罗“人生计划”、“事情尺度”、“生活尺度”，其中“人生计划”中细致到为员工计划住房，下层员工是两三小我私家合租二居室；课长级则有一套60～80平方米的住房；处长有100平方米的住房。按计划，一个营业员发展为店长的时间为6年。

“不仅教员工如何事情，还教他如何享受生活。”于东来对员工向来很舍得。

零售商做得好，必须与供应商建设在公正、诚信的基础之上，零供关系是许多零售商的心头患，然而除了有质量问题，胖东来从未处罚过商户，与供应商的和谐共处也让胖东来为消费者争取到最低的价钱，回馈主顾，增强了竞争能力。在其他竞争对手忙于开疆拓土之时，胖东来却把精神放在对购物情况升级上。出于对主顾购物便捷、轻松的人性化思量，收银线、生鲜区、存包区增设了大量新型设施，胖东来对商品结构举行了全方位的审视和充实完善，尽力迎合差别消费阶级的习惯和需求。

总司理蔡英德曾经表现，在二级市场，竞争对手不再是外资企业，而是这些“地方诸侯”。大连大商河南公司董事长皇甫立志也认为，胖东来是值得学习的企业，在提升服务的同时不停学习、苦练内功，扎实地前行。

或许，这就是胖东来的计谋，以守为攻。2002年，胖东来在许昌火车站四周开张了第一家大卖场——胖东来生活广场，一经面世，全城瞩目。华丽堂皇的店堂内部，悦耳贴心的服务，琳琅满目、新鲜诱人的商品，倾倒古城。

胖东来用全新的谋划理念和商品结构，为企业带来与众差别的良好形象，为许昌商业带来了厘革性转化，一时间，巨细商超追逐效仿胖东来之风盛行。生活广场的开业，使许昌及所属县市住民感受到了购物的兴趣，引发了无限消费欲望，人们第一次感受到，商品原来是这样的充满诱惑。生活广场的乐成，是胖东来数年潜心修炼的效果，也是胖东来多年围绕市内10多家中小规模超市，处惊不燥，坚持埋头打造、细节治理、夯实基础、积累丰盛的回报。

10多年间，胖东来所具备的明晰科学的战略生长思路，就是以许昌为焦点，正视许昌市场、重视许昌市场、夯实许昌市场，稳固盘踞许昌市场，从不轻易无掌握迈出域外一步。这一切并非守旧，而是东来为弘大的战略生长愿景积累资源、强体健身、磨练利器的有效战术手段。

2006年，在许昌当地一些商超陷入资金链断裂而引起倒闭、萎缩的“商业寒流”中，胖东来源经多年审慎酝酿、调研和长时间经心筹备　之后，在豫北重镇新乡开张了一座投资过亿，面积达4万平方的超大综合卖场，甫一登场，身手非凡，引来新乡市民同声喝彩。这是胖东来第一次走出许昌，也是首次将自己亮丽的形象展示给许昌以外的河南。

胖东来久占许昌这个“商业据点”10多年，名副其实成为当地龙头老大多年以后，审慎迈出这个都会门口的第一次。在许昌狂掀扩张连锁浪潮的数年间，胖东来都在做什么？其实，“满足”在东来的谋划战略词典中是不存在的。对自身的苛求，对已往的修正，折射出胖东来永远对现状的不满足和对前景循序的推动。

20年前，于东来在许昌市中心地带的望月楼下开设了一家几十平方的烟旅店，起了个滑稽的名字“胖子店”。一改国有、团体商业机构死板、冷漠的面貌，以其和悦的待客之道，富厚的烟酒品种，超低的价钱，令人信赖的商品质量，为机关和工薪阶级津津乐道。

若干年后，于东来很快接受了超市观点和现代谋划业态，在许昌开出自己的第一家标超，不管怎么探索，总不放弃低价、和善的谋划作风，“不满足就退货”，“开心购物胖东来”，于东来把那些国际零售巨头的谋划理念运用的淋漓尽致。人性化服务成为胖东来获取主顾心理的一剂良方，在这样的谋划理念的指导下，实力经由多年积淀，店面很快生长到10多个，业态涉及家电、衣饰、运动休闲等。

主顾、员工、互助商是胖东来掌门人于东来心目中的“三个至上”。体现了于东来商业理念的焦点价值，也是胖东来具备高度的团队凝聚力、市场亲和力的渊源。在许昌，有过许多胖东来的传奇，集中体现在富具人性化的团队治理和待客之道上。

于东来对数千员工的思想状态准确掌握，总能实时为员工干部解决迫切的难题，员工家庭遭遇病患和意外，于东来第一时间把宽慰金、医药费送去，甚至亲自摆设就医；主顾购物体会最多的是轻松和关爱，楼层电梯收支口，总有数名专职服务人员站立搀扶老人孩子，不停轻声提醒搭客；婴儿弄湿地板，不会招来呵叱与嫌弃，几秒内便有保洁人员前来举行贴切的资助和清扫；一个远道的老乡，要买几两荞麦面做“药引子”治病，其时生活广场并无此商品，有关人员留下主顾地址，从外处采购得来，并将此物送上家门。胖东来的供应商互助是建设在公正诚信的基础上，10多年来，除了涉及消费者利益的质量问题，胖东来从未随便驱逐或处罚过一个商户。科学的、雷打不动的供应商财政结算体系，结实简直立了胖东来稳定快速的互助供应链。

重要的是，最大限度的获得上游价钱体系和促销互助，为消费者争取到一线价钱，也增强了自身竞争能力。提炼内功，强化素质向来是胖东来治理和生长之道。

从店堂形象到人员素质，从服务能力到商品设置，胖东来每一天都在寻求可能的革新和提升。许昌生活广场，这座商业设施自己已经成为许昌功效最全、规模最大、情况设施最完善、服务体系最健全的零售休闲场所，可是开业不久，当其他企业忙于扩张布点的时候，胖东来斥资数百万，对生活广场卖场结构举行大面积调整和完善，出于主顾购物便捷、轻松的人性化思量，对动线、收银线、生鲜区、存包区增设了大量新型设施，对商品结构举行了全方位的审视和充实完善，尽力迎合差别消费阶级的习惯和需求。

一些当地的零售商叹息，东来足不出户，可我们总也赶不上他的步子啊！胖东来每年要花费巨额资金用于延聘那些海内精英，对企业举行国际现代商业谋划理念的植入和跟进，同时，每年大批次外派员工举行专业培训和研修。险些每一个胖东来的治理干部和业务干部都到过上海、北京接受了零售实战和理论充实，这也是东来能把自己的零售事业紧扣国际商业生长脉搏的关键所在。

东来的员工人为尺度在当地很高，治理层甚至凌驾垄断行业的薪资水平。于东来的指导思想强调的是社会责任和人性化运营，和谐的团队情况、优越的薪资待遇，所发生的效果是，制度雷厉流行、任务高效完成，执行力度空前强大。因为在胖东来，没有谁愿意因违反制度而失去良好的事情情况和丰盛的收入。

曾经有业内专家与媒体的朋侪问：胖东来身居一座区区几十万人口的小城，竟然在海内做出一些名气，原因何在？回覆是：扎实，敏锐。十年磨一剑，今日胖东来。

胖东来刚入驻新乡一年，就击垮了其时零售第一的新乡丹尼斯。给大家简朴的先容胖东来生长的思路、目的、做法：为什么要生长企业刚开始也只是为了生存，为了让自己过得更好，随着企业的生长，人与人之间相互关爱，对员工好，对主顾好，员工对企业更投入，主顾对企业更认可、支持，人与人之间更真诚的尊重，你心我心，将心比心，大家的思想逐步升华，情感加深，人善良的一面获得放大和体现，心田就自然发生了更好的愿望，也更明确为了实现这种愿望所必须负担的责任和使命。这种愿望就是希望大家和自己都过得幸福、快乐，希望企业的生长越来越康健，大家能有更好的寄托，有更合理更好的回报，学到更多的原理、能力和技术。

为了实现这种愿望，胖东来也在不停地寻找学习的模范，不停总结自己所履历的坎崎岖坷，哪些是对的，哪些是错的？也明确了以前做生意为什么失败，就是太贪婪、太急功近利、太急于求成、太自私，脑子里只想着挣钱，无论犯不犯罪，只要挣钱都敢做，所以效果肯定是痛苦的。那时更多的是情感用事、心胸小、爱计算，所以出了许多的矛盾和事情给对方和自己造成了许多伤害，想想都是不成熟，身上没有大爱之心，宽容之心，如果把对方的利益放在首位，去做事和处置惩罚问题，效果肯定是越来越好。1999年3月，胖东来把这些人生的感悟总结整理，制定成企业的理念和准则并随着企业生长和感悟不停提升企业的文化品位和文化偏向。我们的理念更清晰、更详细、条理更高，我们对做人做事准则更认可和执行：你心我心，将心比心，遇事抱亏损态度，不是自己的坚决不要，不要急功近利，要从一点一滴的小事做起，坚信善良、乐观、正义、勇敢、控制、信仰、老实、泛爱的真理，这些准则使我们的思想更开放、更老实、更高尚、学习吸收能力更强。

胖东来的企业文化信仰从1999年满足工薪消费，提升公共生活品质到2003年缔造财富、播撒文明、分享快乐，再到2008年受西方先进文化影响，西方人身上体现出来的那种简朴、真诚、自信，对生活、对生命、对真理，对自然热爱的态度值得我们学习和借鉴。不停总结释教、基督教、伊斯兰教和我们的儒家思想的优点，凭据这些信仰的普世价值观所体现出来的大爱理念，制定“公正、自由、快乐、泛爱”的奋斗偏向，使理想更清晰，坚信胖东来的文化信仰品味还会不停提升。　　谋划理念始终围绕着商品、价钱、情况、服务而不停深化。

为了提升商品质量，胖东来制定了相关的商品质量尺度、制度、政策、培训和要求员工强化专业能力，让员工不停学习相识商品，从原质料、设计、加工、制品、订价、利润的一切相关知识，制定有效的商品流程和事情流程，制定相关的赏罚制度及泛起问题的处置惩罚尺度，使所谋划的商品朝着更富厚、质量更有保障、更宁静、更康健、更精致的偏向进步。一定要会凭据国家的生长情况，现实的消费情况，不停强化商品质量，提供更多质量保证，时尚、实惠的商品，切实能把商品生产领域先进的科技、技术，体现在老黎民的生活当中，为老黎民的生活品质的提升提供一个越发康健、宁静、温馨的消费平台。虽然于东来从做生意开始简直走了许多弯路，为了平衡低毛利商品的利润损失，部门商品的毛利制定得有点过高，虽然短期为门店带来了人气，使买低毛利商品的主顾获得了满足，但更伤害了买高毛利商品的主顾利益。通过对国际先进谋划理念的不停学习，从2007年开始对谋划思路做出了实时有效的调整，杜绝暴利商品，严格控制商品的毛利率，在保证质量的前提下制定合理的价钱，靠着商品的质量、品质和种类体现谋划，让主顾买到货真价实的商品，造就主顾正确理性的消费理念，学会帮主顾正确理财，不用费无用商品。

凭据“合理的价钱”的订价理念制定商品价钱，并把这种理念逐步延伸到每一个商品的分类直到每一个单品，朝着这个偏向不停努力。国家的消费情况使得商品有许多流通渠道，生产厂家对每个都会所供商品的政策也有所差异，致力于同品级此外都会向厂方争取到最优惠的政策，让主顾买到更物有所值的商品。为了让消费者对他所购置的商品真正放心，胖东来推出“不满足就退货、退差价、主顾投诉奖、售后服务的跟踪与处置惩罚尺度”等许多措施来保证消费者的利益，这完全是由于企业的专业能力保证不了主顾的利益而推出的措施，一定要提高自身的专业能力，不让主顾为退货浪费时间，这样才气真正让主顾满足，只有主顾放心，企业的理念才会获得更多人的明白与支持，我们的生活情况才会更温暖、幸福。随着社会情况不停的生长，老黎民生活品质的提升，人们对康健的要求越来越高，谁不希望我们生活在很是整洁、温馨、漂亮、康健的情况里！众所周知，现实社会人们缺乏敬服情况的意识，而我们希望更多的人都能认识到情况对我们每小我私家的重要性。

如果我们每小我私家都能体现出很好的小我私家习惯，勤奋、整洁，那么我们的社会体现出来整体风貌将是何等优美！所以我们制订了许多相关的尺度、制度和政策，激励大家向更好的偏向生长，所以，胖东来的门店越来越整洁、漂亮。而相对于这些，更大的财富是我们的员工养成这种好习惯，并把这种习惯带到他生活的每一个地方，提升了自己，影响着身边的每一小我私家。大家想想如果我们都会的每一个饭馆的老板对员工、对主顾都很好，员工很努力，饭馆都很是整洁，碗、筷子、餐巾纸都能让主顾完全放心，饭的质量康健又宁静，其他的商场和门店也都是这样；我们的街道和农村是整洁的，见不到白色垃圾；我们的河流和水塘流淌着清澈的水和鱼虾；我们的田野绿树成荫；我们的空气是纯净的；我们的天空是湛蓝的；大地上的每一小我私家是善良的、幸福的，你们说这样欠好么？！不是我们做不到，只要我们行动起来，我们的家园一定会越来越优美！我相信胖东来人和更多有爱心的人会做这个模范，这是何等有价值和有意义的事情，为大家，更是为自己！企业生长的目的就是为更多人带来幸福和快乐。

简直，我们在生长当中存在太多不足和问题，我们相信胖东来人都市康健发展，都能更好地体现自身的价值和能力。让每位主顾满足，不是说在我们嘴边的一句话，而是我们做生意人的责任和使命，更是我们高贵的精神价值和自我价值的体现。服务的内容很广很深，涉及到企业商品、价钱、情况、售前、售中、售后服务的各个方面。

只要我们坚持正确地向善良的生长偏向，围绕着主顾利益、社会利益、员工利益不停努力地展开事情，注重好每一个细节，处置惩罚好每一个案例；只有我们有魄力做到首先负担责任，用智慧、用一颗宽容的心处置惩罚问题，把坏的事情酿成好的事情，让主顾由生气到感动；那我们身边将出现的是无穷的大爱的气力，每一个胖东来人敬服我们企业的品牌和自己的事业就像看待生命一样，如果每一个企业都这样做我们的社会一定会更优美！随着国家的革新开放、情况的变化和时机的增多，许多人因国家的政策和自身的努力逐步先富了起来，革新的初衷是让先富起来的人动员大家努力的支付缔造，让更多的人从贫困中解脱出来，让老黎民过上好的生活。简直，我们的社会有了很大进步，经济有了很大生长，但许多人身上高尚的价值并没有真正体现出来，更多人是在单一的崇敬物质和功利，忘记了自身存在的名贵善良的精神财富，忘记了自己也是从贫穷一步一步辛辛苦苦走过来的人，忘记了自己贫穷的时候是何等需要获得尊重、获得勉励、获得温暖、获得认可、获得资助，自己完全着迷于暂时的乐成和喜悦、享乐当中，看到更多的是自我高峻的一面和自我浏览的一面。

为了功利，不得不拿着自己的人格去取悦别人，虚伪痛苦地为体面而活，也得不到人们发自心田的尊敬和认可而无奈和渺茫，虽然富有能移民到外洋，但自己的精神寄托永远离不开生你养你的家乡。如果我们每一个先富起来的人，每一个企业家，都能让自己善良的一面获得体现，在爱自己、尊重自己的同时也爱我们的员工、尊重我们的员工、造福我们的员工，让大家都能过上轻松幸福的生活，我们都尊重普普通通的老黎民、尊重我们的社会，热爱我们的国家，我们带着这种责任和使命，在自己分享快乐的同时也能让更多的人感受到温暖、感受到尊重、感受到爱的气力，感受到幸福。

我们要让员工看到未来，看到希望，让老黎民看到未来，看到希望，我们的社会才会更安宁和谐，我们的国家也会更强大、优美，我们自己也会更幸福，也能获得更多人的恋慕和尊敬，也能为更多人做一个好的模范，让更多人分享我们的履历和智慧，我们的生命将更有价值、更有意义。我建议企业在人为保障的基础上至少拿50%的净利回馈给缔造这些财富的员工和治理人员，按他们的支付合理分配，或发奖金或增加到每个月的人为上，无论用哪种形式只要能让员工获得就行；50%的回馈股东，这样才是合理的公正，这样你的团队会更用心，更有凝聚力和执行力。

因为大家都感受到温暖、看到希望，分享幸福的收获结果，这样我们不光造福更多的人，也为国家的生长和进步孝敬自己的潜能和才气，如果我们的社会是这样幸福，另有几多人会移民外洋寻求宁静的保障，我们一定要相信想让国家越发优美的外洋侨胞有一天开心地回到祖国温暖的怀抱，享受母亲爱的气力，也希望更多有责任心的爱国人士配合推动国家的康健生长。于东来从1999年开始根据这个理念生长分配企业的财富，这十几年坚定着这种信念一路走来，我基本没有胖东来的股份分配，所以才有今天的胖东来。所以我们感受到许多纯洁的爱和温暖，所以我们感受到了许多的快乐和幸福！无论我们身上有几多不足，有几多缺点，最起码我们是相对真实的，是不停进步的。

对文化、信仰、思想、心灵、自信、幸福的感悟随着年事不停的增长，人生阅历不停地增加，自身对幸福、自由、快乐的憧憬越来越强烈，在生长企业的同时自己也悟到了许多以前不明确的原理，对自然界最基本的知识，对生命的明白，对幸福的明白，对信仰的明白逐步加深；也明确了大爱与小爱的区别，更明确了为什么那么多人都不自信，为什么我们过得很累，其实都是因为我们对事理、真理缺乏须要的认识，我们身上被过分的虚伪、自私、贪婪、嫉妒这些恶的理念束缚着。我们的思想是禁锢的，我们基础没有时机去发扬我们的缔造力和想像力，去体现我们的能力和智慧，我们不知道自己是谁，不知道怎样尊重自己，爱自己，我们何等盼望获得别人的尊重和认可，我们只知道虚伪地为体面而活，为别人而活，为生存而活，从不知道为真理、正义和自己而活，我们连自己是谁都不知道，我们哪知道怎样去爱别人、爱社会、爱国家！我们知道我们要想活得幸福自由，必须老实，无论优劣能让别人看清你，能让自己看清自己，推动自己向好的偏向发展，我们要坚定善良、公正、正义、勇敢、控制、乐观、泛爱、信仰、老实追求真理的理念，造就自己的心灵更高尚、更漂亮、更纯洁、品德更高尚、更质朴，行为更勤奋、更用心，我们更多的是推动自己的心灵去发现他人身上的优点和漂亮，多赞美他人、勉励他人、资助他人，为他人的乐成和喜悦感应幸福和快乐，这样我们的心灵才会更高尚、更乐观；我们面临生活的态度也会更努力、更有激情；我们更注重生命当中每一天的生活质量，而不只是时间，我们不光有梦想，我们更重要的是让生掷中的每一天活得更充实，更有意义，是自己喜欢的！。

本文来源：澳门新葡官网进入网站8883-www.heguocrm.com